дистанционное обучение

Психология и этика делового общения в практике государственной гражданской службы

(104 часа)

Цель обучения:

• получение знаний, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в области государственной гражданской службы.

Контингент слушателей:

• руководители и специалисты Федеральных органов исполнительной власти.

Содержание курса:

1. Психология делового общения:
   1. Особенности восприятия человека человеком, проявляющиеся в деловом общении;
   2. Средства общения в деловых коммуникациях;
   3. Ведение деловых совещаний;
   4. Психологические основы деловой беседы. Приемы снятия эмоционального напряжения;
   5. Техника слушания в деловом общении;
   6. Манипуляции в деловом общении и приемы их нейтрализации;
   7. Влияние профессионального общения на развитие личности. Профессиональные деформации.
2. Конфликты в организации и способы их регулирования:
   1. Понятие конфликта. Виды конфликтов;
   2. Причины конфликтов в организации;
   3. Конфликтогены и их роль в возникновении и развитии конфликта;
   4. Конфликтные личности;
   5. Способы урегулирования конфликтной ситуации в организации;
   6. Эффективные приемы невербального поведения в конфликте;
   7. Индивидуальные стратегии поведения в конфликте;
   8. Последствия конфликта.
3. Стресс в профессиональной деятельности:
   1. Природа и источники профессионального стресса;
   2. Динамика профессионального стресса;
   3. Коммуникативный стресс в профессиональной деятельности;
   4. Профилактика стресса и развитие стрессоустойчивости.
4. Этика делового общения государственных гражданских служащих:
   1. Правовые основы профессиональной этики госслужащих;
   2. Принципы профессиональной этики госслужащих;
   3. Общие принципы современного служебного этикета;
   4. Этикет служебных телефонных разговоров;
   5. Речевой этикет в деятельности госслужащих;
   6. Этикетные формулы служебной переписки;
   7. Невербальные средства общения и служебного поведения госслужащих.

Сроки проведения:

• по мере комплектования групп